Almanya merkezli yenilikçi bir yönetim danışmanlığı firması olan Boerberg Consulting, müşterilerine sundukları hizmetlerin kalitesini artırma ve süreçlerini dijital çağın hızına uyarlama gerekliliğini fark etti. Bunu başarmak için, Le-Na Cloud ile işbirliği yaparak, onları sektörlerinin ön saflarına taşıyacak önemli bir dönüşüm yolculuğuna çıktılar. Boerberg Consulting için kritik ihtiyaçlardan biri, müşteri belgelerinin ve süreçlerinin kusursuz bir şekilde yönetilmesiydi. İşbirliğimiz sayesinde, firmanın her müşterinin yolculuğunu titizlikle takip etmesini sağlayan kapsamlı bir aşama izleme sistemi oluşturduk. Hiçbir belge gözden kaçmadı ve hiçbir süreç gecikmedi. Müşteriler, Boerberg Consulting’in her detayı ustalıkla yönettiğini bilerek her aşamayı güvenle ilerletebildi. Service Cloud’u entegre ederek, Boerberg Consulting artık tüm müşterilerini tek bir birleşik platformdan yönetiyor. Bu platform, sadece bir portal olmaktan çıkıp, tüm müşteri yönetim süreçlerini optimize eden güçlü bir merkeze dönüştü. Müşteri talepleri artık daha hızlı, daha doğru ve kişisel bir dokunuşla ele alınıyor. Bu müşteri memnuniyetindeki artış, Boerberg Consulting’e rakiplerine karşı önemli bir avantaj sağladı. Müşteri etkileşimini bir sonraki seviyeye taşımak için, Dijital Etkileşim araçlarını uygulayarak WhatsApp Business ve Facebook Business kanallarını Salesforce’a entegre ettik. Bu, Boerberg Consulting’in müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden kesintisiz iletişim kurmasını sağladı. Her talep anında yanıtlanıyor ve her soru hızla çözüme kavuşuyor. Dijital hız ve hassasiyetin birleşimi, Boerberg Consulting’i müşteri hizmetlerinde yeni zirvelere taşıdı. Çığır açan bir hamleyle, Boerberg Consulting ayrıca iş ortakları ve paydaşlarıyla ilişkilerini güçlendiren bir İş Ortağı Yönetim Sayfası başlattı. Bu sayfa, iş birliğini artırmak, şeffaflığı artırmak ve süreçlerin daha izlenebilir olmasını sağlamak için tasarlandı. Ortakları için değerli bir kaynak haline gelen bu sayfa, proje ilerlemelerini izlemelerine, gerçek zamanlı güncellemeler almalarına ve Boerberg Consulting ile iş birliklerinin faydalarını en üst düzeye çıkarmalarına olanak tanıdı. Son olarak, geliştirdiğimiz özel Lightning Web Components, Boerberg Consulting’in mümkün olan en sorunsuz müşteri deneyimini sunmasını sağladı. Web sitelerine entegre edilen bu formlar, başvuru sürecini her zamankinden daha erişilebilir ve verimli hale getirdi. Hiçbir müşteri talebi gözden kaçmıyor ve her başvuru hassasiyetle ele alınıyor. Bu proje sayesinde, Boerberg Consulting sadece dijital dönüşümü kucaklamakla kalmadı, aynı zamanda onu ustalıkla yönetti. Le-Na Cloud ile çalışarak, müşteri ve iş ortağı ilişkilerini güçlendirdiler, operasyonel mükemmeliyete ulaştılar ve sektörlerinde yeni bir standart belirlediler. Dijital dönüşüm sadece bir moda kelime değil—gelecekteki başarının anahtarıdır ve Le-Na Cloud bunun gücünün parlak bir örneğidir.
Salesforce ile iş süreçlerinizi optimize etmek ve işletmenizi bir sonraki seviyeye taşımak mı istiyorsunuz? İhtiyaçlarınıza uygun özel Salesforce çözümleri ve danışmanlık hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi almak içinbizimle iletişime geçin. Size en kısa sürede dönüş yapacağız.
